Kontakt

    • Datenschutzerklärung der WAGNER Service App

    Wir begrüßen dich bei deinem Besuch unserer App. Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst. Wir verarbeiten deine Daten in Übereinstimmung mit den anwendbaren Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, insbesondere der EU Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO).

    Personenbezogene Daten sind dabei diejenigen Informationen, die eine Identifizierung eines Menschen möglich machen. Dazu gehören insbesondere Name, Geburtsdatum, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse aber auch Ihre IP-Adresse. Anonyme Daten liegen vor, wenn keinerlei Personenbezug zum Nutzer hergestellt werden kann.

    Du kannst die WAGNER Service-App (nachfolgend „App“) über die verschiedenen APP-Stores herunterladen und installieren. Mit der Dienstleistung des Videosupports wird dem Kunden ein Service zur schnellen Fehlererkennung und –behebung geboten. Dazu wird das vom Kunden übermittelte Live-Bild von WAGNER-Experten (zuständiger Mitarbeiter der Wagner-Group) ausgewertet.

    Die aktive Nutzung der App erfolgt auf der Rechtsgrundlage der Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DS-GVO) – die Basis hierfür sind die entsprechend von Ihnen akzeptierte Nutzungsvereinbarung, die der Nutzung der App zugrunde liegt.

    Für eine reibungslose Nutzung unseres kompletten Dienstes musst du auf Ihrem Endgerät zulassen, dass die App über dein Endgerät Bilder, Videos und Audio aufnehmen darf. Außerdem musst du zulassen, dass der App Zugriff auf Fotos, Medien und Dateien auf deinem Gerät gewährt werden. Auch kann es erforderlich sein, dass du uns weitere personenbezogene Daten (z. B. Namen und Funktion im Unternehmen von Mitarbeitern bzw. Nutzern der App) zur Verfügung stellen musst, damit wir unsere Leistungen entsprechend der Nutzungsvereinbarung erbringen können. Darüber hinaus werden auch alle von Ihnen eingestellten Nachrichten und Dateien in der App gespeichert. Dies ermöglicht uns, den Live-Support durchzuführen und die Kunden optimal zu betreuen. 

    Wenn du unseren Service nutzt, werden Daten und Informationen gesammelt, die Log-Daten genannt werden, um etwaige Fehler in der App feststellen und beheben zu können. Diese Protokolldaten können Informationen wie die Internet-Protokoll-Adresse ("IP-Adresse") deines Geräts, den Gerätenamen, das Betriebssystem die Betriebssystemversion, die Konfiguration der Anwendung bei der Nutzung unseres Dienstes, die Uhrzeit und das Datum Ihrer Nutzung des Dienstes und andere Statistiken enthalten. Rechtsgrundlage hierfür ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren und gut funktionierenden App für unsere Kunden, Art.6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO. 

    In unserer App kannst du dich registrieren unter Angabe persönlicher Daten. So kannst du unseren Support immer wieder schnell und unkompliziert nutzen. 

    Hierbei wird der Grundsatz der Datensparsamkeit und Datenvermeidung beachtet, da nur die für die Registrierung notwendigen Daten als Pflichtfeld mit einem Stern (*) gekennzeichnet sind. Dies sind z.B. die E-Mail-Adresse sowie Passwort inklusive Passwortwiederholung. 

    Für die Inanspruchnahme unseres Supports benötigen wir Angaben zur Rechnungsanschrift (Anrede, Vorname, Nachname, Anschrift) sowie zum genutzten Produkt. Sollte die Lieferanschrift von der Rechnungsanschrift abweichen, sind zudem zusätzlich obige Angaben für die Lieferanschrift anzugeben.

    Durch eine Registrierung in unserer App werden zudem die IP-Adresse des Nutzers, das Datum sowie die Uhrzeit der Registrierung gespeichert (technische Hintergrunddaten). Mit Auslösen des Buttons „Jetzt registrieren“ gibst du die Einwilligung zur Verarbeitung deiner Daten. 

    Bitte beachte: Das von dir vergebene Passwort wird bei uns verschlüsselt gespeichert. Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von unserem Unternehmen können dieses Passwort nicht lesen. Sie können dir daher keine Auskunft geben, solltest du dein Passwort vergessen haben. 

    Nutze in diesem Fall die Funktion „Passwort vergessen“, mit der dir ein automatisiert erzeugtes neues Passwort per E-Mail zugesendet wird. Kein Mitarbeiter/keine Mitarbeiterin ist berechtigt, von dir telefonisch oder schriftlich dein Passwort abzufragen. Bitte nenne daher nie dein Passwort, falls dir derartige Anfragen zugehen.

    Mit Abschluss des Registrierungsvorgangs sind deine Daten bei uns zur Verwendung der App hinterlegt. Sobald du dich in der App anmeldest, werden dir Informationen zu den von dir genutzten Produkten bereitgestellt. 

    Alle Informationen dienen dazu, dir jederzeit den vollen Funktionsumfang der App zur Verfügung zu stellen und damit den Kundenservice zu gewährleisten.

    Die persönlichen Daten, die wir sammeln, werden ausschließlich zur Bereitstellung, Durchführung und Verbesserung des Dienstes verwendet. Wir geben deine Daten grundsätzlich nicht an Dritte weiter, es sei denn du hast hierzu eingewilligt.

    Wir löschen deine personenbezogenen Daten, sobald sie für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind, es sei denn deren – befristete – Weiterverarbeitung ist erforderlich zur:

    • Erfüllung von gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, die sich etwa aus dem Handelsgesetzbuch (HGB), der Abgabenordnung (AO) oder dem Geldwäschegesetz (GwG) ergeben können. Die darin vorgegebenen Fristen betragen bis zu zehn Jahre.

    • Erhaltung von Beweismitteln im Rahmen gesetzlicher Verjährungsvorschriften. Nach den §§ 195 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) können diese Verjährungsfristen bis zu 30 Jahren betragen, wobei die regelmäßige Verjährungsfrist drei Jahre beträgt.

    Um die Erfassung aller Daten zu stoppen, kannst du die Anwendung jederzeit über die dafür vorgesehenen Pfade des Betriebssystems deinstallieren.

    Wir möchten dich an dieser Stelle über deine Rechte als betroffene Person informieren. Diese Rechte sind in den Art. 15 - 22 DS-GVO normiert. Dies umfasst: 

    • Recht auf Auskunft (Art. 15 DS-GVO),

    • Recht auf Löschung (Art. 17 DS-GVO),

    • Recht auf Berichtigung (Art. 16 DS-GVO),

    • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DS-GVO),

    • Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung (Art. 18 DS-GVO),

    • Widerspruchsrecht gegen die Datenverarbeitung (Art. 21 DS-GVO).

    Um diese Rechte geltend zu machen, wende dich bitte an: Datenschutz.deutschland(at)wagner-group.com. Gleiches gilt, wenn du Fragen zur Datenverarbeitung in unserem Unternehmen hast oder eine erteilte Einwilligung widerrufen möchtest. Dir steht zudem ein Beschwerderecht an eine Datenschutzaufsichtsbehörde zu.

    Bitte beachte im Zusammenhang mit Widerspruchsrechten folgendes: 

    Wenn wir deine personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung verarbeiten, hast du das Recht, dieser Datenverarbeitung jederzeit ohne Angaben von Gründen zu widersprechen. Dies gilt auch für ein Profiling, soweit es mit der Direktwerbung in Verbindung steht. 

    Wenn du der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung widersprichst, so werden wir deine personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeiten. Der Widerspruch ist kostenlos und kann formfrei erfolgen, möglichst an: Datenschutz.deutschland(at)wagner-group.com wenden. 

    Für den Fall, dass wir deine Daten zur Wahrung berechtigter Interessen verarbeiten, kannst du dieser Verarbeitung aus Gründen, die sich aus deiner besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. 

    Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die deine Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.